Klachtenregeling | Complaints procedure

🇳🇱 Klachtenregeling (WebwinkelKeur-conform)

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar hello@fellaz.eu. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 2 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via:

👉 https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op:

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent en zullen altijd ons best doen om tot een passende oplossing te komen.

 

🇬🇧 Complaints Procedure (WebwinkelKeur-compliant)

Sometimes things don’t go as planned. We recommend that you first report any complaints to us by emailing hello@fellaz.eu. We aim to respond with a substantive reply within 2 business days.

If this does not lead to a resolution, you can submit your dispute for mediation via WebwinkelKeur at:

👉 https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

As of February 15, 2016, it is also possible for consumers in the EU to register complaints via the European Commission’s ODR platform. You can access this platform at:

👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

If your complaint is not yet being handled elsewhere, you are free to file it via the EU platform.

Your satisfaction is important to us, and we will do our utmost to resolve any issue fairly and quickly.